金融机构第一次面临失去对其客户体验的控制的风险。不断变化的人口结构需要专注于多样化的金融服务,同时仍要提供亲身体验。金融科技有可能扰乱金融业。变化的核心是:以客户为中心。客户必须对他们的金融机构感到安全,不仅可以保护他们的资金和投资,还可以保护他们的个人数据。
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